Потребителски ревюта и маркетинг: Как да превърнете клиентите си в най-добрите си маркетолози?

Тактики за управление и използване на обратната връзка от потребители

Доволните клиенти са най-добрият актив на Вашия бизнес – тяхното мнение може да бъде по-въздействащо от всяка реклама. Но как да насърчите клиентите си да оставят ревюта и да ги използвате стратегически в маркетинга?

Защо потребителските ревюта са толкова важни?

• Създават доверие и социално доказателство; 
• Влияят върху решенията за покупка; 
•  Подобряват SEO и онлайн видимостта; 
• Дават ценна обратна връзка за подобрение на продуктите и услугите; 
•  Помагат за изграждане на дългосрочна лоялност сред клиентите.

Как да насърчите клиентите да оставят ревюта?

•  Направете го лесно – Осигурете удобен и бърз начин за оставяне на отзиви на Вашия уебсайт, социални мрежи и платформи като Google My Business.
•  Поискайте обратна връзка – След покупка или услуга изпратете имейл с приятелска покана за оставяне на мнение. Може да включите и кратка анкета, за да улесните процеса.
• Предложете стимул – Отстъпка, подарък или участие в томбола могат да мотивират повече клиенти да споделят опита си. Важно е да го направите така, че стимулът да не повлияе върху автентичността на отзива.
•  Отговаряйте на ревютата – Благодарете за позитивните мнения и отговаряйте професионално на негативните. Така демонстрирате грижа към клиентите и желание за подобрение.

Как да използвате ревютата в маркетинга?

• Социални доказателства – Публикувайте положителни отзиви на началната страница, в рекламите и в социалните мрежи. 
•  Видеосвидетелства – Кратки клипове с реални клиенти изграждат още по-голямо доверие. 
• Кейс стъдита – Разширени истории за клиенти, които са постигнали успех с Вашия продукт, представени в детайли. 
•  SEO оптимизация – Включвайте ревюта със стратегически ключови думи, за да подобрите ранга си в търсачките и да увеличите органичния трафик. 
• E-mail маркетинг – Използвайте потребителските отзиви в кампании за изграждане на доверие и насърчаване на нови покупки.

Как да управлявате негативните ревюта?

•  Не ги игнорирайте – Реагирайте бързо и професионално, като покажете на клиента, че неговото мнение е ценно. 
•  Проявете емпатия – Покажете, че цените мнението на клиента и искате да намерите решение. Дори ако проблемът не е Ваша грешка, предлагайте компромис или обяснение. 
•  Учете се от тях – Анализирайте повтарящите се критики и използвайте информацията за подобрение на продукти, обслужване и процеси. 
• Създайте политика за управление на ревюта – Определете правила за реакция на коментари, включително негативните, за да гарантирате професионален подход във всеки случай.

Изграждане на дългосрочна стратегия с клиентите

Потребителските отзиви не са само моментен маркетингов инструмент – те са основа за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Ангажирайте ги редовно, следете тенденциите в техните коментари и отговаряйте проактивно на нуждите им.

Бонус съвет: Организирайте кампании с истории на клиентите могат да споделят опита си чрез блогове, видеа или публикации в социалните мрежи. По този начин Вашият бизнес ще изглежда още по-автентичен и близък до аудиторията.

Потребителските ревюта са мощен инструмент, който може да изгради доверие и да привлече нови клиенти. Когато управлявате обратната връзка стратегически, Вие превръщате доволните клиенти в най-добрите си рекламисти. Готови ли сте да използвате мненията на клиентите във Вашата маркетингова стратегия?